九月业务标准学习

东航云南分公司客舱服务部
业务标准类通告
2011年第（137）
关于执行航班时安排广播员顺序的通知
（修订一）
全体乘务员：
根据公司薪酬改革的最新方案，广播员的待遇有所提高，为全面提升机上广播质量，使广播员安排更加合理，尽快达到SKYTRAX星级评定目标，请客舱经理/乘务长按照以下顺序安排广播员工作。
一、安排顺序
1、 航班中具有多名广播员的情况下，优先安排高等级广 播员进行广播。
2、 航班中多名广播员的广播等级相同的情况下，请乘务长现场对广播员的广播质量进行评估，优先安排广播质量高的广播员。
3、 如个别航班上没有广播员，乘务长将情况及时告知签派员及值班领导，遣派员及值班领导根据实际情况做临时调整；如无法调整，乘务长担任机上临时广播。
二、相关要求
1、请客舱经理/乘务长在任务书上进行广播员标注；在航班中严把质量关，按照以上顺序安排广播员进行机上广播，并做好机上广播质量监督控。
2、广播员认真履行职责，保质保量完成机上广播。
3、对于机上广播工作完成较好，受到各级检查部门表扬的广播员，客舱部将按照《客舱部空勤人员绩效管理办法》的相关规定予以奖励。
4、对于未能保质保量完成机上广播工作，受到各级检查部门批评的广播员，客舱部将按照《客舱部空勤人员绩效管理办法》相关规定予以处罚，被批评次数达三次（含）以上者，取消资格。
三、各部门职责
1、遣派室合理排班，尽量在每个航班上至少安排一名广播员。
2、业务室及时更新广播员资质数据，确保信息准确有效；组织恢复广播员资质的相关考核。
3、质管室依据检查部门的通报按照《客舱部空勤人员绩效管理办法》进行奖惩，同时将奖惩情况通报各部、室。
4、乘务各部根据质管室的通报，组织暂暂停广播员资质的乘务员对广播词进行培训学习。
特此通知

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