中国东方航空云南有限公司客舱部乘务长二部
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九月业务标准学习

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帖子 由 邱夏 周二 十月 25, 2011 9:41 pm

东航云南分公司客舱服务部
业务标准类通告
2011年第(144)
关于客舱部各机型航班保障实施方案的通知
(试 行)
乘务各部:
为全面提升运营品质和服务质量,确保航班正点率,公司要求对所有航班开始实施航班保障流程。根据《航班保障流程》要求,特制定客舱部各机型航班保障实施方案,请乘务各部组织所属人员认真学习并遵照执行。具体实施方案(试行)如下:
一、 实施时间
即日起开始实施
二、 实施航班
公司全部航班
三、 各机型航班保障流程
1、 机型:A330 保障时间:75分钟
 航班预计到达时刻
空勤机组到位。(需记录时间)
 飞机到达机位75分钟计时开始
机务:引导车、接机人员引导
 倒计时70分钟
机务:飞机入位
地服:客梯、摆渡、平台车、清污水车对接开始工作
食品公司:配餐车对接开始工作
天星公司:搬运工开始卸载行李,货物
 倒计时65分钟
地服:出发货物到达机下
传媒公司:清洁工开始清洁
机组:新机组上机
 倒计时45分钟
地服:远机位开始登机,垃圾车到位等待
 倒计时40分钟
地服:回收垃圾
食品公司:配餐车撤离
天星公司:完成货物卸载,开始出发货物装载
传媒公司:清洁队下机
 倒计时35分钟
地服:停桥开始登机,远机位旅客送达机下
 倒计时20分钟
地服:行李到达机下
 倒计时15分钟
地服:零散摆渡登机口等候
 倒计时10分钟
机务:推车到位等候
地服:客梯车驾驶员机下等候,查询未出现旅客行李
天星公司:出发货物行李完成装载,找出未出现旅客行李
 倒计时5分钟
地服:减掉未出现旅客
 倒计时0分钟
地服:核对人数关客舱门
天星公司:拉下行李关货舱门
2、 机型:B737 保障时间:50分钟
 航班预计到达时刻
空勤机组到位。(需记录时间)
 飞机到达机位50分钟计时开始
机务:引导车、接机人员引导
 倒计时45分钟
机务:飞机入位
地服:客梯、摆渡、传送带车、清污水车对接开始工作
食品公司:配餐车对接开始工作
天星公司:搬运工开始卸载行李,货物
 倒计时40分钟
地服:出发货物到达机下,远机位开始登机
传媒公司:清洁工开始清洁
机组:新机组上机
 倒计时30分钟
地服:停桥开始登机,远机位旅客送达机下
食品公司:配餐车撤离
天星公司:完成货物卸载,开始出发货物装载
传媒公司:清洁队下机
 倒计时20分钟
地服:行李到达机下
 倒计时15分钟
地服:零散摆渡登机口等候
 倒计时10分钟
机务:推车到位等候
地服:客梯车驾驶员机下等候,查询未出现旅客行李
天星公司:出发货物行李完成装载,找出未出现旅客行李
 倒计时5分钟
地服:减掉未出现旅客
 倒计时0分钟
地服:核对人数关客舱门
天星公司:拉下行李关货舱门
3、 机型:CRJ 保障时间:35分钟
 航班预计到达时刻
空勤机组到位。(需记录时间)
 飞机到达机位35分钟计时开始
机务:引导车、接机人员引导
 倒计时30分钟
机务:飞机入位
地服:摆渡、清污水车对接开始工作,出发货物到达机下
天星公司:搬运工开始卸载行李,货物
机组:开门下客
 倒计时25分钟
地服:开始登机
食品公司:配餐车对接开始工作
天星公司:完成货物卸载,开始出发货物装载行李到达机下
传媒公司:清洁工开始清洁
机组:新机组上机
 倒计时15分钟
食品公司:配餐车撤离
传媒公司:清洁队下机
 倒计时10分钟
机务:推车到位等候
地服:旅客送达机下,零散摆渡登机口等候,查询未出现旅客行李
天星公司:出发货物行李完成装载
 倒计时5分钟
地服:减掉未出现旅客
天星公司:找出未出现旅客行李
 倒计时0分钟
地服:核对人数关客舱门
天星公司:拉下行李关货舱门
四、 航班保障服务要求
1、 预先准备阶段,客舱经理/乘务长按照客舱部各机型航班保障实施方案(试行)要求,根据所执行航班、航线认真进行准备,明确分工,落实各项工作责任。
2、 乘务组做好迎、送旅客工作,按岗位职责要求站位,保持通道畅通,主动协助需要帮助的特殊旅客,提高旅客上、下机速度。
3、 负责数客的乘务员确保数客的准确度。若机上旅客人数与地面人数不符,应第一时间复查机上旅客人数。
4、 客舱经理/乘务长要指定责任乘务员做好客舱清洁的全程监控工作,及时提醒,在保障客舱清洁度的前提下提高过站清洁速度。
5、 航班中若出现相关保障部门未按规定时间进行保障的现象,客舱经理/乘务长务必及时将情况反馈在《乘务长工作日志》上。
特此通知

邱夏

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帖子 由 李燕 周二 十月 25, 2011 10:42 pm

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李燕

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帖子 由 李艳英 周三 十月 26, 2011 4:10 pm

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帖子 由 曾丽 周四 十月 27, 2011 12:06 am

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曾丽

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帖子 由 孙俊霞 周四 十月 27, 2011 12:07 am

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孙俊霞

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帖子 由 罗蕊 周日 十月 30, 2011 8:21 pm

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帖子 由 ?? 周一 十月 31, 2011 7:29 pm

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帖子 由 杨咏梅 周三 十一月 02, 2011 3:33 pm

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杨咏梅

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帖子 由 赵瑾 周三 十一月 02, 2011 7:12 pm

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帖子 由 谢娟 周三 十一月 02, 2011 10:21 pm

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帖子 由 赵瑞云 周四 十一月 03, 2011 4:10 pm

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帖子 由 高娜 周六 十一月 05, 2011 1:19 am

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帖子 由 ?? 周六 十一月 05, 2011 1:27 pm

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帖子 由 王昆华 周日 十一月 06, 2011 12:58 am

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帖子 由 郭春燕 周二 十一月 08, 2011 11:45 am

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帖子 由 朱志炜 周三 十一月 09, 2011 3:41 pm

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帖子 由 郭春燕 周三 十一月 09, 2011 10:43 pm

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帖子 由 ?? 周四 十一月 10, 2011 6:00 pm

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帖子 由 郭春燕 周四 十一月 10, 2011 9:53 pm

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帖子 由 郭春燕 周四 十一月 10, 2011 9:56 pm

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帖子 由 李滨滨 周二 十一月 29, 2011 11:32 pm

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帖子 由 郭春燕 周三 十一月 30, 2011 5:14 pm

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帖子 由 张璐 周三 三月 07, 2012 12:35 am

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帖子 由 郭春燕 周五 三月 09, 2012 10:48 pm

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帖子 由 郭璐 周五 三月 09, 2012 11:51 pm

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