九月业务标准学习

东航云南分公司客舱服务部
业务标准类通告
2011年第（144）
关于客舱部各机型航班保障实施方案的通知
（试 行）
乘务各部：
为全面提升运营品质和服务质量，确保航班正点率，公司要求对所有航班开始实施航班保障流程。根据《航班保障流程》要求，特制定客舱部各机型航班保障实施方案，请乘务各部组织所属人员认真学习并遵照执行。具体实施方案（试行）如下：
一、 实施时间
即日起开始实施
二、 实施航班
公司全部航班
三、 各机型航班保障流程
1、 机型：A330 保障时间：75分钟
 航班预计到达时刻
空勤机组到位。（需记录时间）
 飞机到达机位75分钟计时开始
机务：引导车、接机人员引导
 倒计时70分钟
机务：飞机入位
地服：客梯、摆渡、平台车、清污水车对接开始工作
食品公司：配餐车对接开始工作
天星公司：搬运工开始卸载行李，货物
 倒计时65分钟
地服：出发货物到达机下
传媒公司：清洁工开始清洁
机组：新机组上机
 倒计时45分钟
地服：远机位开始登机，垃圾车到位等待
 倒计时40分钟
地服：回收垃圾
食品公司：配餐车撤离
天星公司：完成货物卸载，开始出发货物装载
传媒公司：清洁队下机
 倒计时35分钟
地服：停桥开始登机，远机位旅客送达机下
 倒计时20分钟
地服：行李到达机下
 倒计时15分钟
地服：零散摆渡登机口等候
 倒计时10分钟
机务：推车到位等候
地服:客梯车驾驶员机下等候，查询未出现旅客行李
天星公司：出发货物行李完成装载，找出未出现旅客行李
 倒计时5分钟
地服:减掉未出现旅客
 倒计时0分钟
地服：核对人数关客舱门
天星公司：拉下行李关货舱门
2、 机型：B737 保障时间：50分钟
 航班预计到达时刻
空勤机组到位。（需记录时间）
 飞机到达机位50分钟计时开始
机务：引导车、接机人员引导
 倒计时45分钟
机务：飞机入位
地服：客梯、摆渡、传送带车、清污水车对接开始工作
食品公司：配餐车对接开始工作
天星公司：搬运工开始卸载行李，货物
 倒计时40分钟
地服：出发货物到达机下，远机位开始登机
传媒公司：清洁工开始清洁
机组：新机组上机
 倒计时30分钟
地服：停桥开始登机，远机位旅客送达机下
食品公司：配餐车撤离
天星公司：完成货物卸载，开始出发货物装载
传媒公司：清洁队下机
 倒计时20分钟
地服：行李到达机下
 倒计时15分钟
地服：零散摆渡登机口等候
 倒计时10分钟
机务：推车到位等候
地服：客梯车驾驶员机下等候，查询未出现旅客行李
天星公司：出发货物行李完成装载，找出未出现旅客行李
 倒计时5分钟
地服:减掉未出现旅客
 倒计时0分钟
地服：核对人数关客舱门
天星公司：拉下行李关货舱门
3、 机型：CRJ 保障时间：35分钟
 航班预计到达时刻
空勤机组到位。（需记录时间）
 飞机到达机位35分钟计时开始
机务：引导车、接机人员引导
 倒计时30分钟
机务：飞机入位
地服：摆渡、清污水车对接开始工作，出发货物到达机下
天星公司：搬运工开始卸载行李，货物
机组：开门下客
 倒计时25分钟
地服：开始登机
食品公司：配餐车对接开始工作
天星公司：完成货物卸载，开始出发货物装载行李到达机下
传媒公司：清洁工开始清洁
机组：新机组上机
 倒计时15分钟
食品公司：配餐车撤离
传媒公司：清洁队下机
 倒计时10分钟
机务：推车到位等候
地服：旅客送达机下，零散摆渡登机口等候，查询未出现旅客行李
天星公司：出发货物行李完成装载
 倒计时5分钟
地服:减掉未出现旅客
天星公司：找出未出现旅客行李
 倒计时0分钟
地服：核对人数关客舱门
天星公司：拉下行李关货舱门
四、 航班保障服务要求
1、 预先准备阶段，客舱经理/乘务长按照客舱部各机型航班保障实施方案（试行）要求，根据所执行航班、航线认真进行准备，明确分工，落实各项工作责任。
2、 乘务组做好迎、送旅客工作，按岗位职责要求站位，保持通道畅通，主动协助需要帮助的特殊旅客，提高旅客上、下机速度。
3、 负责数客的乘务员确保数客的准确度。若机上旅客人数与地面人数不符，应第一时间复查机上旅客人数。
4、 客舱经理/乘务长要指定责任乘务员做好客舱清洁的全程监控工作，及时提醒，在保障客舱清洁度的前提下提高过站清洁速度。
5、 航班中若出现相关保障部门未按规定时间进行保障的现象，客舱经理/乘务长务必及时将情况反馈在《乘务长工作日志》上。
特此通知

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