八月业务标准学习

东航云南分公司客舱服务部
业务标准类通告
2011年第（116）
关于做好国内过站航班旅客手提行李
运输服务工作的通知
全体乘务员：
根据股份《关于做好国内过站航班旅客手提行李运输服务工作的通知》和客舱服务一体化推进办公室发 [2011]060号通告。为提高国内过站航班准点率，加快过站航班登机时间，改善旅客乘机体验，提升过站航班的服务品质，经公司研究决定，在东航国内过站航班实施新的旅客行李服务——过站旅客下机时，携带的随身行李可以不带下飞机。具体如下：
一、航班范围：国内过站航班
二、注意事项：
1、请乘务组航前与机组或签派确认是否为同架飞机过站航班。
2、在过站落地广播中增加相关广播提醒（广播词见附件），告知过站旅客可不必将全部行李带下飞机，但贵重物品还请旅客随身携带。
3、地面保障部门会做好过站旅客的座位安排，保证过站旅客在前后航段上能在同一座位就坐，请乘务员知晓这一情况，对旅客的询问做好咨询答疑。
4、请乘务组配合安全员做好过站航班旅客机上行李的监管工作，确保旅客行李安全和空防安全。
5、如遇过站航班更换乘务组的情况，乘务组在下机前请与地面工作人员做好机上旅客行李的交接，以免将旅客行李作为机上遗留物品进行清舱。
6、如遇过站航班更换飞机的情况，请客舱经理协调、安排安全员和乘务员共同做好旅客行李的搬运转移。
特此通知
附：1、股份《关于做好国内过站航班旅客手提行李运输服务工作的通知》
2、广播词

广播词（国内过站航班落地）
女士们，先生们：
欢迎来到______，（飞机将停靠在___号候机楼，由_____机场前往市区的距离为___公里）。现在是北京时间____点____分， 地面温度_____摄氏度， 华氏度。
现在飞机正在滑行，为了安全起见，在飞机完全停稳、舱门打开前，请您在座位上耐心等候，保持安全带扣好、系紧，并请不要打开移动电话等电子设备。
同时，在飞机停稳后打开座位上方行李架时，请特别留意，以免行李滑落。
到达_______的旅客，下机时请带好您的全部随身物品。交运行李请到候机楼行李提取处领取，需要转机的旅客请到转机柜台办理手续。如您需要帮助，我们的地面服务人员将为您提供服务。
继续乘坐本航班前往_______的旅客，可不必将全部行李带下飞机，但贵重物品还请您随身携带。
感谢您搭乘（天合联盟成员）中国东方航空航班，与我们共度这段旅程。祝您在________工作顺利，游览愉快。并希望能再度为您服务。
谢谢，再见！

Ladies and Gentlemen:
Welcome to ______ (our flight will be landing at Terminal Building ___, and the distance between ____Airport and downtown is ___ kilometers). It is __ Beijing Time. The ground temperature is _____ Degrees Centigrade, Degrees Fahrenheit.
The plane is taxiing. For your safety, please remain seated and fasten your seat belts until the plane has come to a complete stop and the cabin door is opened. Please keep your mobile phones and electronic devices powered off during this period.
Meanwhile, please pay special attention to the falling luggage when you open the baggage racks over the seats after the plane completely stopped.
Passengers arriving in _______ , please be sure take all your belongings with you before you leave the aircraft. You may claim your baggage at the baggage claim area. Transit passengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures. You can contact our ground staff if you need any help.
Passengers continuing to _____, you may not have to take all your belongings when you deplane, but please be sure to carry your valuables with you.
Thanks for taking (member of SkyTeam Alliance) China Eastern Airlines and spending this journey with us. Wish you everything goes well with your work and have a good trip in ________ and we look forward to serving you again.
Thank you.

已学习

已学

已学

已学

已学习

已学

已学习

已学

已学

已知

已学习

已学

已学

已学

已学习

已学

已学

已学

已学

已学

已学

已学

已学

已学