八月业务标准学习

由邱夏周二十月 25, 2011 9:23 pm

东航云南分公司客舱服务部
业务标准类通告
2011年第（119）
关于近期服务提升的提示
全体乘务员：
根据客舱服务提升工作要求，现对客舱服务广播、迎客和语言方面的提升做以下提示：
一、广播方面：
1、重申：客舱经理/乘务长按《关于执行航班时安排广播员顺序的通知》指定广播员。航前准备会时需对广播员的广播质量进行检查；航中进行有效监控，特别注意音准和亲切度方面的提醒；航后必须在《乘务长工作日志》上对广播员的广播质量情况进行反馈。
2、广播员广播时注意语音、语调、面带微笑进行广播。
二、迎客方面：
1、客舱经理/乘务长注意自身的迎客状态，并对全组乘务员是否按规范要求迎客的情况进行监控。
2、根据《客舱乘务员手册》要求，迎、送客时需将客舱灯光调节为100％。
三、语言方面：
在飞行各阶段，请全体乘务员参照《客舱服务规范》、Skytrax语言沟通参考和《东航客舱实用口语》使用服务规范语言进行客舱服务。
特此通知
附件：语言沟通参考

由李艳英周三十月 26, 2011 4:19 pm

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