服务标准一体化

为对标SKYTRAX星级标准，现对机上广播词进行部分调整，具体如下：
1、在欢迎词中增加代码共享广播内容
女士们，先生们：
早上好/中午好/下午好/晚上好！
欢迎乘坐天合联盟成员中国东方航空公司航班，本次航班与_____航空_____（航班号）航班实施代码共享。我是本次航班的客舱经理（乘务长）_____，我谨代表机长及全体机组成员向您致以最诚挚的问候，同时感谢 “东方万里行” 俱乐部的会员一直以来给予的支持与信赖。
Ladies and Gentlemen:
Good Morning/Good Afternoon/Good Evening!
Welcome aboard flight of China Eastern Airlines, member of SkyTeam Alliance. And this is a code-share flight with _____ Airlines flight _____ . I’m the cabin manager/ chief purser. Please allow me to give you my best wishes on behalf of the Captain and all crew members. Meanwhile, we also would like to thank you, the members of “Eastern Miles” club for your constant support.

2、远程航线普通舱在“夜间飞行”广播中增加“影视节目预告”广播内容。
（注：远程线电影节目单配备在乘务长箱包内，请客舱经理在航前进行确认；“夜间飞行”广播只对普通舱进行分舱广播，两舱根据旅客需求做好个性化服务）
女士们、先生们：
今天的航程中我们将播放影片《_____ 》、《_____ 》和《_____ 》。
为使您在旅途中得到更好的休息，我们将调暗客舱灯光，需要阅读的旅客可以打开阅读灯。为防止意外颠簸，请您在休息时仍扣好安全带，飞机颠簸时请不要使用洗手间。
谢谢！
Ladies and Gentlemen:
During the flight, following movies will be played, including _____ , _____ , _____ .
We will be dimming the cabin light to make sure you have a good rest. Passengers who would like to read may turn on the reading light. For your safety, please keep your seat-belt fastened while seated, and refrain from using washroom during turbulence.
Thank you!

特此通知

客舱服务一体化办公室

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