八月业务标准学习

东航云南分公司客舱服务部
业务标准类通告
2011年第（120）
关于规范填写《乘务新雇员值乘工作记录本》的通知
全体乘务员：
因新乘从带飞到放单飞后时间较短，飞行经验不足，工作中仍有不足的方面，为了让新乘务员尽快融入工作环境，早日成为一名熟练乘务员，同时为了让乘务各部及乘务长及时了解和掌握新乘务员的工作状况，对新乘务员在工作中的不足能及时提醒及整改，特制作《乘务新雇员值乘工作记录本》，此表从新乘放单后首次飞行开始使用，使用期为三个月。现对《乘务新雇员值乘工作记录本》填写进行规范（附后），请新雇员遵照规范认真填写，具体填写要求如下：
一、为了个更好了解乘务新雇员的工作状况，对乘务新雇员在工作中的不足能及时提醒及整改。此记录本为乘务新雇员放单后设置。
二、每天放单后的乘务新雇员在开准备会时把该记录本出示给带班乘务长，让乘务长及时了解乘务新雇员的工作状态，合理分工，更好地把服务工作做好。
三、本记录本中第1---5项由乘务新雇员填写，6---7项由乘务长/金牌三号位填写，8---9项由乘务长填写签字。
四、乘务新雇员放单后三个月，完成个人心得后，将填写完整的《乘务新雇员值乘工作记录本》交业务室存档。
五、《乘务新雇员值乘工作记录本》需用墨水笔书写。
特此通知
附后：《乘务新雇员值乘工作记录本》填写规范





附：填写规范
乘 务 新 雇 员 值 乘 工 作 记 录 本



姓 名 赵 一
训练合格证号 13000
启 用 日 期 2011年8月22日






中国东方航空云南有限公司客舱服务部







1/日期 2/航 班 号 3/航 线 4/机 型 5/飞行时间 6/飞行工作记录 7/需改进方面 8/特殊情况 9/乘务长
7.26 5779 南京 737-300 5:07 1、工作热情，微笑受到旅客表扬。2、对待老人团有礼貌。 1、需加强对高端客户的服务流程熟知。
2、加强客舱安全意识。 XX
7.27 5771 渝皖 737-700 6:30 1、金银卡旅客的服务很到位，通过和旅客的沟通，了解了一些旅客对我们服务方面的建议和餐食的提议。
2、在五项安全检查方面很认真。 1、颠簸时的客舱安全提示需加强。
2、尽快熟知我们现有的机型。 客人的建议和提议在乘务日志上呈现 XXX
7.28 5805 纳京 737-300 7; 40 1对老300型的应急设备很了解，STS的内容掌握的很好。 对VIP随行的服务和沟通需加强。 XXX
7.29 5707 京 737-700 6; 50 1航班延误时的服务很及时，像只小蜜蜂般在客舱里为抱怨的旅客''分忧解难''。 学会察言观色，在旅客还没有开口之前就为其提供所需的服务。 XX








个人飞行心得：









乘务员 赵一
2011 年 8月 23日

已学

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