中国东方航空云南有限公司客舱部乘务长二部
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八月业务标准学习

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八月业务标准学习

帖子 由 邱夏 于 周二 十月 25, 2011 9:23 pm

东航云南分公司客舱服务部
业务标准类通告
2011年第(119)
关于近期服务提升的提示
全体乘务员:
根据客舱服务提升工作要求,现对客舱服务广播、迎客和语言方面的提升做以下提示:
一、 广播方面:
1、 重申:客舱经理/乘务长按《关于执行航班时安排广播员顺序的通知》指定广播员。航前准备会时需对广播员的广播质量进行检查;航中进行有效监控,特别注意音准和亲切度方面的提醒;航后必须在《乘务长工作日志》上对广播员的广播质量情况进行反馈。
2、 广播员广播时注意语音、语调、面带微笑进行广播。
二、 迎客方面:
1、 客舱经理/乘务长注意自身的迎客状态,并对全组乘务员是否按规范要求迎客的情况进行监控。
2、 根据《客舱乘务员手册》要求,迎、送客时需将客舱灯光调节为100%。
三、 语言方面:
在飞行各阶段,请全体乘务员参照《客舱服务规范》、Skytrax语言沟通参考和《东航客舱实用口语》使用服务规范语言进行客舱服务。
特此通知
附件:语言沟通参考






邱夏

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帖子 由 李艳英 于 周三 十月 26, 2011 4:19 pm

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李艳英

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帖子 由 曾丽 于 周四 十月 27, 2011 12:00 am

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帖子 由 孙俊霞 于 周四 十月 27, 2011 12:12 am

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帖子 由 罗蕊 于 周日 十月 30, 2011 8:14 pm

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帖子 由 ?? 于 周一 十月 31, 2011 7:38 pm

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帖子 由 杨咏梅 于 周三 十一月 02, 2011 3:41 pm

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帖子 由 赵瑞云 于 周四 十一月 03, 2011 4:18 pm

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帖子 由 高娜 于 周六 十一月 05, 2011 1:08 am

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帖子 由 王昆华 于 周日 十一月 06, 2011 1:11 am

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帖子 由 郭春燕 于 周二 十一月 08, 2011 11:37 am

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帖子 由 朱志炜 于 周三 十一月 09, 2011 3:47 pm

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帖子 由 郭春燕 于 周三 十一月 09, 2011 10:37 pm

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帖子 由 ?? 于 周四 十一月 10, 2011 6:07 pm

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帖子 由 郭春燕 于 周四 十一月 10, 2011 9:27 pm

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帖子 由 郭春燕 于 周四 十一月 10, 2011 9:38 pm

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帖子 由 郭春燕 于 周四 十一月 10, 2011 9:38 pm

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帖子 由 李滨滨 于 周二 十一月 29, 2011 11:41 pm

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李滨滨

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帖子 由 郭春燕 于 周三 十一月 30, 2011 5:06 pm

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帖子 由 张璐 于 周三 三月 07, 2012 12:24 am

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帖子 由 郭春燕 于 周五 三月 09, 2012 10:51 pm

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帖子 由 郭璐 于 周五 三月 09, 2012 11:33 pm

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郭璐

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帖子 由 郭春燕 于 周六 三月 17, 2012 1:02 pm

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帖子 由 许文云 于 周日 三月 18, 2012 7:51 pm

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帖子 由 李玮 于 周五 三月 23, 2012 8:11 pm

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