中国东方航空云南有限公司客舱部乘务长二部
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六月业务学习标准

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六月业务学习标准

帖子 由 邱夏 于 周二 十月 25, 2011 9:14 pm

东航云南分公司客舱服务部
业务标准类通告
2011年第(079)
关于细化“迎客服务”工作的通知
乘务各部:
根据公司有关部门向旅客发放的《空中服务质量顾客满意度测评表》的统计结果,综合分析后发现“迎客服务”方面存在问题较多。现将细化“迎客服务”工作要求明确如下:
一、 加强乘务长管理
1、 预先准备会时,乘务长需对“迎客服务”提出专项服务要求,明确职责,落实责任。
2、 乘务长在旅客登机前需通过PA通知乘务员:“各号位乘务员,检查仪容仪表,到迎客位,做好上客准备。”
3、 在迎客过程中,乘务长需对乘务员的迎客情况进行监控,并及时填写和交回《迎客服务专项检查单》。
二、 规范乘务员迎客要求
1、 普通舱乘务员迎客时需主动问候旅客、主动引导座位和主动协助安置旅客行李(切忌固定站于一个位置迎客)。
2、 普通舱乘务员注意:引导入座需对登机旅客进行主动引导,不仅仅是引导第一位登机旅客。
3、 金牌3号位充分发挥后舱管理作用,除自身做好迎客服务工作外,还需监督和提醒其他普通舱乘务员认真履行迎客职责。
4、 当飞机停靠外场等待第二车旅客时,乘务员需对客舱行李进行整理,尽量调出空间放置后续旅客的行李。
5、 当乘务员目光与旅客接触时,需主动向旅客进行问候。
6、 当航班中有老弱病残幼等特殊旅客时,乘务员应主动提供相应帮助,充分体现“迎客服务”中的亲切度服务。
特此通知


邱夏

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帖子 由 李艳英 于 周三 十月 26, 2011 4:22 pm

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帖子 由 曾丽 于 周三 十月 26, 2011 11:57 pm

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帖子 由 孙俊霞 于 周四 十月 27, 2011 12:15 am

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帖子 由 罗蕊 于 周日 十月 30, 2011 8:06 pm

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帖子 由 ?? 于 周一 十月 31, 2011 7:43 pm

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帖子 由 杨咏梅 于 周三 十一月 02, 2011 3:36 pm

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帖子 由 赵瑞云 于 周四 十一月 03, 2011 4:23 pm

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帖子 由 高娜 于 周六 十一月 05, 2011 1:00 am

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帖子 由 王昆华 于 周日 十一月 06, 2011 1:18 am

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帖子 由 郭春燕 于 周二 十一月 08, 2011 11:33 am

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帖子 由 朱志炜 于 周三 十一月 09, 2011 3:51 pm

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帖子 由 郭春燕 于 周三 十一月 09, 2011 10:33 pm

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帖子 由 ?? 于 周四 十一月 10, 2011 6:10 pm

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帖子 由 郭春燕 于 周四 十一月 10, 2011 9:09 pm

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帖子 由 李滨滨 于 周二 十一月 29, 2011 11:46 pm

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帖子 由 郭春燕 于 周三 十一月 30, 2011 5:02 pm

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帖子 由 郭春燕 于 周一 一月 09, 2012 3:11 pm

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帖子 由 李燕 于 周六 一月 14, 2012 11:34 am

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帖子 由 郭春燕 于 周日 一月 15, 2012 1:02 am

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帖子 由 李玮 于 周五 二月 17, 2012 5:51 pm

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帖子 由 尹玫 于 周六 二月 18, 2012 10:10 pm

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帖子 由 郭春燕 于 周一 二月 20, 2012 9:56 pm

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帖子 由 张璐 于 周三 三月 07, 2012 12:55 am

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帖子 由 郭璐 于 周四 三月 08, 2012 11:35 pm

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